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    中国电信正式提供“携号转网”服务 多举措保障“携得了、转得快、用得好”
    2019-11-27 中国电信

    11月27日,全国“携号转网”正式提供服务电视电话会议在京召开。在工信部指导下,近8个月来,中国电信全力以赴,和其他基础运营商以及信通院通力合作,克服诸多困难,经方案设计、建设改造、联调联测和试运行检验,今天正式面向全国用户提供携号转网服务。中国电信表示,正式提供携号转网服务后,中国电信将继续提高政治站位,认真落实工信部各项监管政策要求,按照“方便用户、公平公正、诚实守信、协同配合”原则,全力保障携号转网服务水平,不断增强用户的“获得感、幸福感、安全感”。

    240多天努力,全网实现“携得了、转得快、用得好”

    自今年3月份李克强总理在政府工作报告中提出在全国实行携号转网以来,在工信部的统一部署下,中国电信切实提高政治站位,积极承担主体责任,坚持“用户至上、用心服务”的服务理念,全力以赴做好携号转网推广工作。从集团到省市县,集团公司和各省公司都成立了领导小组,组建了上千人的专项工作团队,细化了上百项工作任务,通过例会、培训、通报、检查等机制全力推动工作开展,共完成200多个网元的基础网络改造和整体业务管理系统的底层重构,800余个API接口、300余个业务平台的升级改造,30多万项网络、业务测试,10多万人次员工培训,组织8000多个自有营业厅提供服务。根据监管要求和工作需要,不断修订完善业务规范、服务细则,提前布置宣贯执行,全面开展客户体验测试,持续优化服务方案。经过实际测试,我们能够为用户提供高效便捷的携号转网服务,确保用户“携得了、转得快、用得好”。

    五项举措提升服务水平,满足群众“获得感、幸福感、安全感”

    正式提供“携号转网”服务后,中国电信将继续提高政治站位,认真落实工信部制定的各项监管政策,按照“方便用户、公平公正、诚实守信、协同配合”原则,全力保障携号转网服务水平,不断增强用户的“获得感、幸福感、安全感”。

    一是进一步提高政治站位,强化责任担当,做好思想教育和服务管理,确保认识到位、执行到位,抓细抓实抓出成效。二是切实规范服务行为,不断优化市场环境,共同保障用户权益和服务质量。三是持续提升综合服务能力,以更加优质高效的综合智能信息服务提升服务价值,改善客户体验,提高用户满意度。四是加强运营维护管理,确保携号转网网络系统平稳运行,保证通信质量和网络信息安全。五是加强与社会各界的协作配合,努力实现通信服务的无缝衔接,共同保障携号转网时代的信息化服务水平。

    中国电信将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真践行新发展理念,在工信部的统一领导和各运营商的通力合作下,在信通院及各省通管局的支持监督下,牢记使命、不负重托,真抓实干、履职尽责,以高质量的携号转网服务向党和人民交上一份满意的答卷。

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