?
  • 世界杯被竖中指嘉宾给毁了?他还有尺度更大的事 2019-12-20
  • 2018年两会第五场“部长通道” 2019-12-20
  • 城口修齐镇开展污水处理厂(站)运行管理工作检查 2019-11-24
  • 崇拜不劳而获是腐败的根源之一,正气不足是腐败的第二个根源,沉迷于初级趣味易滋生腐败,提高素质力争不想腐,以医者之心防治腐败。 2019-11-24
  • 这些水果越新鲜越不能吃 放一放更好吃 2019-06-22
  • “1克陨石5万元”再掀赌石疯狂 2019-06-19
  • 走路开车看手机是把生命当儿戏(社会观察) 2019-06-06
  • 【波士通达奔驰车型报价】波士通达奔驰4S店车型价格 2019-05-21
  • 【高清组图】新疆福海县50多万头(只)牲畜浩浩荡荡转向夏牧场 2019-05-21
  • 实现中华民族伟大复兴—似铁齿铜牙的博客—强国博客—人民网 2019-05-14
  • 【访民情 惠民生 聚民心】多措并举拓宽村民脱贫路 2019-05-13
  • 女性之声——全国妇联 2019-05-13
  • 阳原扶贫干部冯涛:扶贫路上真用心,勇扛重担为村民 2019-05-12
  • 阿富汗官方证实巴基斯坦塔利班头目死于美军空袭 2019-05-12
  • 音乐人百慕三石:让民间音乐得到更好传承发扬 2019-05-11
  • -->
    重庆公司“守初心担使命,全员服务在行动” 推动实现客户满意员工满意人民满意
    2019-12-11 人民邮电报
    分享:

    以“守初心担使命,全员服务在行动”为主题,中国电信重庆公司党委书记、总经理于近日在总部报告厅作专题演讲,将总经理谈服务传播教育活动推向高潮。

    服务不是简单地让客户不投诉,而是要在新形势下以“满意客户、提值增收”为发展战略,严守底线、勇争高线,追求极致的客户体验,以服务核心竞争优势助推企业更高质量发展,确保实现客户满意、员工满意、人民满意。

    进一步完善服务考核体系。在满意度、NPS和投申诉基础上,聚焦客户体验,根据当期重点动态调整,提炼基于服务能力提升的量化指标,增强服务的导向性和刚性评价。

    落实服务提升主体责任。服务要融入生产流程中,明确做好服务是产品设计考虑的源头,要通过洞察客户需求进行响应的流程设计??头恐饕械V澳芄芾?、规划、考核、监督的职责,市场、网运和政企等专业部门要提高整体服务认识,切实推动相关领域服务水平提升。

    要服务好服务客户的员工。要以党建为统领,营造服务一线的文化氛围,提高整支队伍的凝聚力和战斗力。同时,要抓好服务,就要支撑好一线,急员工所急,为员工解难题,让员工满意。

    打造VIP客户差异化服务。要聚焦政企、商客关键人以及高价值客户,建立清单级管理,设计有尊享感知、有价值的服务权益;建立专属客户经理队伍,加强问题处理在机制流程上的保障,加大资源投入,形成新的差异化口碑优势。

    聚焦5G,强化客户细分与洞察。满意客户的基础在于细分客户,服务设计和价值经营的关键则基于客户分析与洞察。当前我们要重点关注首批5G忠诚用户,通过加快VR、云游戏等体验内容在厅店加载等方式,尽快树立中国电信5G品牌服务口碑。

    重庆电信自今年10月下旬启动“总经理谈服务”活动以来,已有20余个分公司总经理先后走上讲台,结合主题教育,解读和传承中国电信红色基因,宣贯以人民为中心的发展思想,认识理解经营本质,剖析分公司服务工作中存在的问题,并提出了提升要求和部署。值得一提的是,南坪、璧山、忠县分公司结合分组服务课题讨论、案例剖析提问等形式开展,深化全体员工对企业文化的理解,促进中国电信服务文化内化于心、外化于行,促进思想到行为的转变。

    ?
  • 世界杯被竖中指嘉宾给毁了?他还有尺度更大的事 2019-12-20
  • 2018年两会第五场“部长通道” 2019-12-20
  • 城口修齐镇开展污水处理厂(站)运行管理工作检查 2019-11-24
  • 崇拜不劳而获是腐败的根源之一,正气不足是腐败的第二个根源,沉迷于初级趣味易滋生腐败,提高素质力争不想腐,以医者之心防治腐败。 2019-11-24
  • 这些水果越新鲜越不能吃 放一放更好吃 2019-06-22
  • “1克陨石5万元”再掀赌石疯狂 2019-06-19
  • 走路开车看手机是把生命当儿戏(社会观察) 2019-06-06
  • 【波士通达奔驰车型报价】波士通达奔驰4S店车型价格 2019-05-21
  • 【高清组图】新疆福海县50多万头(只)牲畜浩浩荡荡转向夏牧场 2019-05-21
  • 实现中华民族伟大复兴—似铁齿铜牙的博客—强国博客—人民网 2019-05-14
  • 【访民情 惠民生 聚民心】多措并举拓宽村民脱贫路 2019-05-13
  • 女性之声——全国妇联 2019-05-13
  • 阳原扶贫干部冯涛:扶贫路上真用心,勇扛重担为村民 2019-05-12
  • 阿富汗官方证实巴基斯坦塔利班头目死于美军空袭 2019-05-12
  • 音乐人百慕三石:让民间音乐得到更好传承发扬 2019-05-11
  • 516棋牌金蟾捕鱼砸钱 今期码报的资料四不像 五分彩 东方6十1奖金 福建11选5怎么样才算中奖 排球比分网站 江苏十一选五 吃鸡游戏海报 辽宁35选7走势图表 广西11选5走势图 扑克牌九绝技 浙江十一选五 销售除了房子还有那个赚钱 新浪彩票25选7开奖结果 今日河南11选5开奖结果 腾讯欢乐升级好友房